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返信させてくれたって良いじゃん


 あまり使わない上にSDカードスロットが
壊れてしまったらしく、カードを認識しない
状態に陥っている私の携帯電話。

 こんな調子なので、ならいっそナンバー
ポータビってみるのも悪くは無いのだが、
現在考え中です。

 と、そんな私に携帯会社からメールが届く。

 なんでも機種交換で5,000円キャッシュバック
なのだそうだ。実際問題いくらになるのかが
気にかかるところではあるが、調子が悪くて
仕方ない今の携帯のままよりはまぁ良いだろうと
思ってみていると気になる一文が。

このメールに返信して申し込みは出来ません

 単純に、なぜ?と疑問に思う。

 しかも、このメールに不要と題名をつけて
返信すると今後このようなメールは送って
こないという。つまり内容の確認は機械的なのか
人力なのかはともかく、行っているわけだ。
だったらなぜ申し込みは出来ないのだろう。

 別にこの携帯会社だけではない。企業などから
キャンペーンや広告のような物としてメールが
送られてくる事は良くある話なのだが、どういう
訳かそのメールにそのまま返信しようとすると
受け付けてくれない事が極めて多い。


 実際のユーザーの使い方を考えると。

 なにかメールが送られてきた際に、それに
対する返信をするという事は、すなわち
行動の内容はともかく、内容に興味を持って
行動してくれた、という事だろう。企業と
してみたら「広告に関心を示してアクションを
起こしてくれる顧客」を、受付窓口が違うと
突き放すのはあまりにもったいないの
ではないか。

 特に携帯電話のメールはその傾向が強いが、
実際に申し込みなどの作業を行うのにメールの
返信を持って行う、という訳にはいかない
場面ももちろんあると思う。

 それに、単に返信といっても希望する内容は
顧客によって違う。顧客側はもっと詳しい
説明が欲しいのか、さっさとメール送信を
停止して欲しいのか、具体的な契約はどうしたら
よいのか聞きたい事もあるだろう。ならどうするか。

 簡単な解決策でよいのではないか。
メール送信の停止はこちらのURL、申し込みは
こちらのURLあるいは受付電話番号。詳しい
お問い合わせはこちらの電話番号かこちらの
URLに必要事項をご記入の上、といった内容を
自動的に返信するだけでもずいぶん違うと思う。

 企業が電子メールというツールを使う事で
便利になったりいろいろな物が向上したのは事実
かも知れない。でも、まだまだやるべき事は
いっぱいある。そんな気がします。

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Comments

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